Nous nous engageons à accompagner nos clients à chaque étape. Notre équipe, composée de personnes réelles et compétentes, est là pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes et veiller au bon fonctionnement de votre système de surveillance. Que vous ayez besoin d’aide par téléphone ou par e-mail, nous sommes toujours à votre disposition, d’un simple appel ou d’un clic.
Partout dans le monde
Amérique du Nord, Moyen-Orient
Espagne, UE
Foire aux questions
Généralités
LoRaWAN est l’acronyme de « Long-Range, Wide-Area Network » (réseau à longue portée et à grande couverture). Les réseaux LoRa permettent aux appareils « Smart Tech » de se connecter à Internet grâce à des liaisons sans fil à longue portée.
Nous préférons les appareils LoRa au Wi-Fi, au Bluetooth ou à la téléphonie mobile en raison de leur rapport coût-efficacité, de leur couverture géographique, de leur sécurité, de leur longue portée, de leur facilité de déploiement, de leur faible consommation d’énergie, et bien plus encore !
L’IoT (Internet des objets) désigne le concept consistant à connecter des « objets » à Internet à l’aide de technologies intelligentes, telles que des capteurs et des réseaux cloud.
Consultez notre page « Technologie » pour en savoir plus !
Chacune de nos solutions comprend :
- Passerelle(s) LoRa (si nécessaire)
- Sélectionnez un ou plusieurs appareils (air ambiant, température et humidité, détection de fuites)
- Service de tableau de bord cloud
Nos appareils envoient des données à la passerelle via une connexion LoRa sécurisée. Les données sont transmises de la passerelle à notre tableau de bord cloud via une connexion Internet. Tout se déroule automatiquement et en temps réel pour vous offrir des relevés précis et une tranquillité d’esprit !
Notre solution de surveillance de la température dans la chaîne du froid envoie des alertes par SMS, appel téléphonique et/ou e-mail dès que l’appareil détecte une température hors plage. Les alertes sont envoyées dans les 60 secondes suivant l’enregistrement d’une valeur hors plage et sont actives 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Tableau de bord
Notre système de tableau de bord cloud vous permet de consulter des données en temps réel, l’état de la connexion, les alertes et bien plus encore ! Vous recevrez tous les détails dans un guide de documentation du tableau de bord qui vous sera envoyé par e-mail dès la signature du contrat. Vous pouvez également planifier une démonstration avec nous dès aujourd’hui !
Visitez My-RCI. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail (l’adresse e-mail est sensible à la casse, veuillez la saisir entièrement en minuscules).
Les e-mails d’activation de compte sont envoyés une fois que l’ensemble du matériel et des logiciels a été expédié. Si vous avez reçu votre matériel mais que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier que l’adresse e-mail correspond bien à celle que vous avez fournie au service d’assistance RCI.
Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail d’activation de compte, veuillez appeler notre service d’assistance au 1 (306) 986-8888.
Nos appareils ont une fréquence de transmission standard d’une fois par heure, au cours de laquelle les données stockées sont envoyées depuis la passerelle vers le tableau de bord dans le cloud.
- Si une température hors plage est détectée, les données sont transmises plus fréquemment
- L’utilisateur peut personnaliser les durées de transmission montante en fonction de ses préférences.
Appareils
Nos appareils de mesure de la température et de l’humidité ont une autonomie pouvant atteindre 10 ans ! L’autonomie des traceurs GPS varie selon les modèles, mais elle est généralement de 3 ans maximum ; pour plus de détails sur les appareils de suivi BeeSecure, rendez-vous sur beesecure.ca.
Oui ! Notre système intègre un délai programmable permettant de détecter automatiquement les cycles de dégivrage. Les alertes sont suspendues lorsqu’un cycle de dégivrage normal est en cours.
Non ! Nos appareils sont pré-étalonnés selon les normes du NIST et bénéficient d’une garantie de laboratoire de 5 à 10 ans, selon leur utilisation.
Nos appareils de mesure de la température et de l’humidité fournissent des mesures avec une précision comprise entre ±0,2 °C et ±0,4 °C.
Les appareils de mesure de la température et de l’humidité surveillent la température toutes les 60 secondes afin d’éviter toute perte de produit grâce à des données précises et en temps réel !
Nos appareils continueront à transmettre des données à la passerelle en cas de coupure d’Internet. La passerelle stockera ces données jusqu’au rétablissement de la connexion Internet.
Assistance
C’est facile ! Une installation classique peut être réalisée en moins de 5 minutes : il vous suffit d’une prise électrique et d’une connexion Internet !
ÉTAPES
- Alimentez la passerelle en la branchant sur une prise à l’aide de l’adaptateur secteur (fourni), ou via une connexion POE (alimentation par Ethernet) si celle-ci est disponible.
- Une fois allumée, il vous suffit de connecter la passerelle à Internet à l’aide d’un câble Ethernet (fourni).
- Rendez-vous sur le tableau de bord Cloud pour vérifier l’état de connexion de la passerelle. La passerelle apparaîtra comme « en ligne » lorsqu’elle sera allumée et connectée.
Toutes nos solutions sont rapides et faciles à installer, sans qu’aucune assistance supplémentaire ne soit nécessaire !
Vous préférez qu’on vous donne un coup de main ? Installation locale gratuite assurée sur simple demande .
Base de connaissances : à venir
Nous développons actuellement une base de connaissances complète afin de permettre à nos clients de trouver encore plus facilement des réponses et de résoudre les problèmes courants. Cette ressource en libre-service comprendra des guides étape par étape, une foire aux questions et des conseils utiles pour tirer le meilleur parti de votre système de surveillance. Bien qu’elle ne soit pas encore en ligne, nous mettons tout en œuvre pour la lancer prochainement et faire en sorte qu’elle constitue un outil d’assistance précieux, en complément de notre assistance par téléphone et par e-mail.
