Nos comprometemos a apoyar a nuestros clientes en cada paso del camino. Nuestro equipo, formado por personas reales y con amplios conocimientos, está aquí para responder a tus preguntas, resolver problemas y garantizar que tu sistema de monitorización funcione a la perfección. Tanto si necesitas ayuda por teléfono como por correo electrónico, siempre estamos a solo una llamada o un clic de distancia.
En cualquier parte del mundo
América del Norte, Oriente Medio
España, UE
Preguntas frecuentes
General
LoRaWAN son las siglas de «Long-Range, Wide-Area Network» (red de largo alcance y amplia cobertura). Las redes LoRa permiten que los dispositivos de tecnología inteligente se conecten a Internet mediante conexiones inalámbricas de largo alcance.
Elegimos dispositivos LoRa en lugar de Wi-Fi, Bluetooth o redes móviles por su rentabilidad, cobertura geográfica, seguridad, gran alcance, facilidad de implementación, bajo consumo de energía y mucho más.
El IoT (Internet de las cosas) se refiere al concepto de conectar «cosas» a Internet mediante tecnología inteligente, como sensores en dispositivos y redes en la nube.
¡Echa un vistazo a nuestra página de Tecnología para saber más!
Cada una de nuestras soluciones incluye:
- Puerta(s) de enlace LoRa (si hace falta)
- Selecciona uno o varios dispositivos (aire ambiente, temperatura y humedad, detección de fugas)
- Servicio de panel de control en la nube
Nuestros dispositivos envían datos a la pasarela a través de una conexión LoRa segura. Los datos se transmiten desde la pasarela a nuestro panel de control en la nube a través de una conexión a Internet. ¡Todo ocurre de forma automática y en tiempo real para ofrecerte lecturas precisas y tranquilidad!
Nuestra solución de monitorización de la temperatura en la cadena de frío envía alertas por SMS, llamada telefónica y/o correo electrónico cada vez que el dispositivo detecta una temperatura fuera de rango. Las alertas se envían en un plazo de 60 segundos tras registrarse un valor fuera de rango y están activas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Panel de control
¡Nuestro sistema de panel de control en la nube te permite ver datos en tiempo real, el estado de la conexión, las alarmas y mucho más! Te enviaremos por correo electrónico la guía de documentación del panel de control con todos los detalles en cuanto firmes el contrato, ¡o pide una demostración con nosotros hoy mismo!
Visita My-RCI. Inicia sesión con tu correo electrónico (el correo distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que escríbelo todo en minúsculas).
Los correos electrónicos de activación de la cuenta se envían una vez que se ha enviado todo el equipo y el software. Si ya has recibido tu equipo y aún no has recibido ningún correo, comprueba que la dirección de correo electrónico sea la misma que la que facilitaste al servicio de asistencia de RCI.
Si sigues sin recibir el correo electrónico de activación de la cuenta, llama a nuestra línea de atención al 1 (306) 986-8888.
Nuestros dispositivos tienen una frecuencia estándar de envío de datos de una vez por hora, en la que los datos almacenados se envían desde la pasarela al panel de control en la nube.
- Si se detecta una temperatura fuera de rango, los datos se envían con más frecuencia
- El usuario puede personalizar los tiempos de envío de datos según sus preferencias.
Dispositivos
¡Nuestros dispositivos de temperatura y humedad tienen una duración de la batería de hasta 10 años! Los localizadores GPS varían según el modelo, con una duración típica de la batería de hasta 3 años; para más detalles sobre los dispositivos de localización de BeeSecure, visita beesecure.ca.
¡Sí! Nuestro sistema cuenta con un periodo de retardo programable para detectar automáticamente los ciclos de descongelación. Las alertas se pausan cuando se está produciendo un ciclo de descongelación normal.
¡No! Nuestros dispositivos vienen precalibrados según las normas del NIST y cuentan con una garantía de laboratorio de entre 5 y 10 años, dependiendo de su aplicación.
Nuestros dispositivos de temperatura y humedad ofrecen lecturas con una precisión de entre ±0,2 °C y ±0,4 °C.
¡Los dispositivos de temperatura y humedad controlan la temperatura cada 60 segundos para evitar pérdidas de producto gracias a datos precisos y en tiempo real!
Nuestros dispositivos seguirán enviando datos al Gateway aunque no haya conexión a Internet. El Gateway guardará los datos hasta que se restablezca la conexión a Internet.
Asistencia
¡Es muy fácil! Las configuraciones habituales se pueden hacer en menos de 5 minutos, ¡solo necesitas corriente e internet!
PASOS
- Conecta la pasarela a una toma de corriente mediante el adaptador de corriente de CC (incluido) o, si está disponible, a través de una conexión POE (alimentación por Ethernet).
- Una vez encendido, solo tienes que conectar el Gateway a Internet con un cable de Ethernet (incluido).
- Entra en el panel de control de la nube para comprobar el estado de conexión del Gateway. El Gateway aparecerá como «en línea» cuando esté encendido y conectado.
Todas nuestras soluciones son rápidas y fáciles de instalar, ¡sin necesidad de ayuda adicional!
¿Prefieres que te echen una mano? Te ofrecemos instalación local gratuita si lo pides. .
Base de conocimientos: próximamente
Ahora mismo estamos desarrollando una base de conocimientos completa para que a nuestros clientes les resulte aún más fácil encontrar respuestas y resolver problemas habituales. Este recurso de autoayuda incluirá guías paso a paso, preguntas frecuentes y consejos útiles para que saques el máximo partido a tu sistema de monitorización. Aunque todavía no está disponible, estamos trabajando duro para lanzarlo pronto y asegurarnos de que sea una herramienta de asistencia valiosa, junto con nuestra ayuda por teléfono y correo electrónico.
