1) Condiciones generales
Estas Condiciones generales rigen la compra de Bienes y/o Servicios a Rivercity Innovations Ltd. (en adelante, el «Proveedor» o el «Vendedor»). (en lo sucesivo, el «Proveedor» o el «Vendedor»). Los términos utilizados en estas Condiciones Generales se definen a continuación. Estos Términos y Condiciones Generales para la Venta de Productos son complementarios y adicionales a los que aparecen en la Propuesta de Precios (la «Lista de Precios de Suscripción»), con sus modificaciones periódicas.
(a) Estos términos y condiciones de venta (estos «Términos») son los únicos que rigen la venta de productos («Productos») por parte del Vendedor al comprador de los Productos («Comprador»). En caso de conflicto entre estas Condiciones y un contrato escrito firmado por ambas partes, prevalecerá este último.
(b) La Lista de Precios, junto con cualquier presupuesto, confirmación de venta o factura que la acompañe (colectivamente, la «Confirmación de Venta») y estas Condiciones (colectivamente, el «Acuerdo») constituyen el acuerdo íntegro entre las partes (salvo que se acuerde lo contrario por escrito), sustituyendo a todas las comunicaciones anteriores o contemporáneas, ya sean escritas u orales. Estas Condiciones prevalecen sobre cualquier condición que el Comprador pueda presentar en una orden de compra. El cumplimiento del pedido del Comprador no implica la aceptación de ninguna de las condiciones contradictorias del Comprador.
2) Entrega de productos
(a) Los Productos se entregarán en un plazo razonable tras la recepción del pedido del Comprador, sujeto a disponibilidad. La fecha de entrega que figura en la Confirmación de Venta es una estimación, y el Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para cumplir el plazo propuesto, pero no puede garantizar fechas de entrega exactas, y no es responsable de ningún retraso en el tránsito. Sin embargo, cualquier responsabilidad por pérdida o daño durante el tránsito recaerá en el Vendedor, que sustituirá cualquier Producto perdido o dañado.
(b) Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el Vendedor entregará los Productos en las instalaciones especificadas por el Comprador («Punto de Entrega») utilizando el embalaje y los métodos de envío estándar del Vendedor. Una vez entregados, el riesgo de pérdida y la responsabilidad de los Productos se transferirán al Comprador.
3) Falta de entrega
(a) La cantidad de Productos registrada por el Vendedor en el momento del envío se considera definitiva, salvo prueba en contrario por parte del Comprador.
(b) El Vendedor no será responsable de la falta de entrega de los Productos a menos que el Comprador notifique por escrito la falta de entrega en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de entrega prevista.
(c ) Si se confirma la falta de entrega, la responsabilidad del Vendedor se limita a la sustitución de los Productos o al ajuste de la factura para reflejar la cantidad correcta entregada.
(d) Los recursos previstos en esta sección son los únicos disponibles para la entrega de Productos no conformes.
4) Condiciones de envío
El vendedor realizará el envío directamente a los lugares especificados de despliegue o utilización del servicio.
5) Actos u omisiones del Comprador
Si el cumplimiento de las obligaciones del Vendedor se retrasa o se ve impedido debido a actos u omisiones del Comprador (incluidos terceros contratados por el Comprador), no se considerará que el Vendedor haya incumplido sus obligaciones y no será responsable de los gastos en que incurra el Comprador como consecuencia de ello.
6) Inspección y rechazo de productos no conformes
(a) El Comprador debe inspeccionar los Productos en el plazo de diez (10) días desde su recepción («Período de Inspección»). Los Productos se considerarán aceptados a menos que el Comprador notifique al Vendedor cualquier problema durante el Período de Inspección, aportando la documentación necesaria. Las devoluciones deben incluir el número de factura original y la fecha.
(b) Si el Vendedor acepta que los Productos no son conformes, sustituirá o reembolsará el coste de los Productos, incluidos los gastos de envío razonables en que haya incurrido el Comprador. El Comprador deberá devolver los Productos no conformes a las instalaciones del Vendedor en 201-116 Research Drive, Saskatoon, SK, S7N 3R3. El Producto de sustitución se enviará por cuenta del Vendedor al Punto de Entrega, a menos que el Comprador especifique lo contrario.
7) Precios
(a) El Comprador adquirirá los Productos a los precios aplicables que figuran en la Lista de Precios, o según lo cotizado por el Vendedor para los Productos no listados.
(b) Todos los precios excluyen los impuestos, aranceles y otros cargos aplicables, que son responsabilidad del Comprador a menos que se indique lo contrario.
8) Condiciones de pago
(a) Un pago anticipado del 25 en el momento de la aceptación del contrato. Completo el pago debe efectuarse en los treinta (30) días siguientes a la instalación.
(b) El Vendedor se reserva el derecho a suspender la entrega, la instalación o el servicio si el Comprador no efectúa los pagos puntualmente.
(c) El Comprador no está autorizado a retener el pago debido a disputas, incumplimientos u otras cuestiones.
9) Garantía limitada
(a) El Vendedor garantiza que los Productos se ajustarán materialmente a las especificaciones publicadas durante doce (12) meses a partir de la fecha de envío («Período de Garantía del Fabricante de 1 año», salvo que se especifique lo contrario en tu Opción de Precio).
(b) Las reclamaciones de garantía deben realizarse por escrito en un plazo de diez (10) días a partir del descubrimiento del defecto. Los Productos deben ponerse a disposición del Vendedor para su inspección y, si es necesario, deben devolverse a las instalaciones del Vendedor, corriendo éste con los gastos.
(c) El Vendedor no será responsable de los defectos derivados del incumplimiento por parte del Comprador de las instrucciones escritas u orales relativas al almacenamiento, instalación, puesta en marcha, uso, mantenimiento o modificaciones no autorizadas por parte del Comprador.
(d) Durante el Periodo de Garantía, el Vendedor deberá, a su entera discreción: (i) reparar o sustituir dichos Productos (o la pieza defectuosa) o (ii) abonar o reembolsar el precio de dichos Productos. No se admitirá ninguna reclamación por mano de obra, flete u otros daños, y el Vendedor no será responsable de ninguna reclamación de este tipo.
(e) Los recursos previstos en esta garantía son los únicos del Comprador en caso de Productos defectuosos. Las declaraciones orales o escritas de los empleados o agentes del Vendedor, incluso por correo electrónico, no constituyen garantías, no serán tenidas en cuenta por el Comprador y no forman parte del presente contrato de compraventa.
10) Limitación de responsabilidad
(a) en ningún caso el vendedor será responsable ante el comprador ni ante terceros de ningún gasto de mano de obra, gastos de equipo, pérdida de uso, ingresos o beneficios o pérdida de datos o disminución de valor, ni de ningún daño indirecto, fortuito, consecuente, especial, ejemplar, liquidado o punitivo, ya sea derivado del incumplimiento de contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro tipo, independientemente de si dichos daños eran previsibles y de si se ha advertido o no al vendedor de la posibilidad de su finalidad esencial. (b) en ningún caso la responsabilidad agregada del vendedor derivada o relacionada con este acuerdo, ya sea derivada o relacionada con el incumplimiento de contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro tipo, excederá del menor de los siguientes importes (i) el total no utilizado de los importes pagados al vendedor por los productos vendidos en virtud del presente o, (ii) el importe recuperado de cualquier seguro de dichos daños, sin perjuicio del incumplimiento de cualquier póliza de recurso acordada o de otro tipo mantenida por el vendedor aplicable a dicha reclamación.
11) Rescisión
Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito si la otra parte incumple materialmente cualquiera de las obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones o presenta una solicitud de quiebra o se declara insolvente, o tiene procedimientos abiertos contra ella relativos a quiebra, suspensión de pagos, reorganización o cesión en beneficio de los acreedores.
12) Renuncia
El hecho de no hacer cumplir cualquier parte de este Acuerdo no constituye una renuncia de derechos.
13) Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable ante el Comprador, ni se considerará que ha incumplido o violado este Contrato, por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento o ejecución de cualquier término de este Contrato cuando y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por o resulte de actos o circunstancias fuera del control razonable del Vendedor. Dichos actos o circunstancias incluirían, entre otros, casos fortuitos, desastres naturales, acciones gubernamentales, hostilidades o disturbios civiles, epidemias, conflictos laborales (relacionados o no con la mano de obra de cualquiera de las partes), restricciones, retrasos o imposibilidad de obtener o entregar suministros, averías en las telecomunicaciones o cortes de electricidad.
14) Servicio y asistencia
El Vendedor prestará asistencia al Comprador y colaborará estrechamente con el departamento de TI del Comprador durante la duración del contrato, con el equipo, la instalación, la orientación y en la definición de las características pertinentes para la funcionalidad SaaS del «Panel de control de monitorización de la temperatura». Se pondrá a disposición del Comprador un empleado, un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y un punto de contacto de asistencia del Vendedor para cuestiones técnicas durante toda la duración de la suscripción al SaaS.
El servicio y la asistencia posteriores a la instalación, salvo que se especifique lo contrario en el contrato, se prestarán durante el horario comercial habitual del Comprador. En los casos en que el servicio supere las ocho (8) horas en un período de 24 horas, podrán aplicarse cargos adicionales de 80 $/hora.
El Vendedor también garantizará la sustitución sin coste de los equipos no dañados debido a fallos del producto o a mejoras instituidas por el Vendedor.
Disponibilidad del servicio SaaS y niveles de asistencia
(a) Compromiso de tiempo de actividad:
El Vendedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que los servicios SaaS prestados en virtud del presente Contrato estén disponibles al menos el [99,9%] del tiempo en cualquier mes natural, excluyendo el mantenimiento programado o cualquier tiempo de inactividad causado por circunstancias ajenas al control del Vendedor, como casos de fuerza mayor, fallos de servicios de terceros o interrupciones de Internet («Compromiso de tiempo de actividad»).
(b) Mantenimiento programado:
El Vendedor realizará un mantenimiento rutinario y actualizaciones para garantizar el funcionamiento óptimo de los servicios. Los periodos de mantenimiento programado se producirán normalmente fuera de las horas punta de uso, entre [intervalo de tiempo], y el Vendedor avisará al Cliente con al menos [X] horas/días de antelación a cualquier periodo de inactividad programado.
(c) Horario normal de funcionamiento:
El Vendedor proporcionará asistencia al cliente y supervisión del nivel de servicio durante las siguientes horas de funcionamiento estándar: [Insertar el horario operativo estándar, por ejemplo, de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes, excluidos los días festivos en la zona horaria central]. Durante este horario, el Vendedor responderá a las consultas de soporte, incidencias y solicitudes de servicio de acuerdo con los tiempos de respuesta especificados en la Sección (d).
(d) Tiempos de respuesta:
El Vendedor se atendrá a los siguientes tiempos de respuesta en función de la gravedad del problema:
Problemas críticos (Gravedad 1): Cualquier problema que provoque una interrupción completa del servicio o un fallo que impida a todos los usuarios acceder al sistema o a funciones clave. Tiempo de respuesta: en 1 hora durante el horario normal de funcionamiento. Resolución o solución en un plazo de 4 horas.
Problemas graves (Gravedad 2): Cualquier problema en el que se vea afectada una funcionalidad sustancial, pero el sistema siga operativo con capacidades limitadas. Tiempo de respuesta: en 2 horas durante el horario de funcionamiento normal. Resolución o solución en 8 horas.
Problemas menores (Gravedad 3): Cualquier problema que afecte a funciones no esenciales o cause molestias menores, pero que no afecte al funcionamiento general del sistema. Tiempo de respuesta: en 4 horas durante el horario de funcionamiento estándar. Resolución en un plazo de 3 días laborables.
Consultas o peticiones generales (Gravedad 4): Cualquier problema no urgente o consulta general sobre el servicio (por ejemplo, preguntas de los usuarios, solicitudes de funciones). Tiempo de respuesta: 1 día laborable.
(e) Soporte de emergencia:
Para emergencias que se produzcan fuera del horario operativo estándar, el Vendedor proporcionará una línea de soporte de emergencia 24/7 o un correo electrónico de contacto. El tiempo de respuesta para Problemas Críticos (Gravedad 1) será de 3 horas fuera del horario operativo.
(f) Recursos por tiempo de inactividad:
Si el Vendedor no cumple el Compromiso de tiempo de actividad en un mes natural determinado, el Cliente puede optar a recibir un crédito de servicio equivalente a un importe prorrateado de las tarifas correspondientes al periodo de tiempo de inactividad, previa solicitud por escrito. No se emitirán créditos de servicio por el tiempo de inactividad causado por acontecimientos de fuerza mayor o razones ajenas al control del Vendedor.
15) Derechos y uso de los datos
(a) Propiedad de los Datos: Las partes reconocen que todos los datos introducidos en la plataforma del Vendedor por el Comprador o en su nombre («Datos del Cliente») siguen siendo propiedad del Comprador. El Vendedor reconoce que no obtiene ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.
(b) Uso de Datos Anonimizados: Sin perjuicio de lo anterior, el Comprador concede al Vendedor el derecho a agregar y anonimizar los Datos del Cliente, de forma que los datos queden desprovistos de todos los identificadores personales y no puedan asociarse o reidentificarse con ningún individuo o entidad («Datos Anonimizados»). El Vendedor puede utilizar, analizar y compartir los Datos Anonimizados con el fin de mejorar sus servicios, realizar análisis, desarrollar nuevos productos y servicios, y para otros fines comerciales, siempre que dichos Datos Anonimizados no puedan ser rastreados hasta el Comprador.
(c) Privacidad de los Datos: El Vendedor cumplirá todas las leyes de protección de datos y privacidad aplicables en su recopilación, uso y almacenamiento de los Datos del Cliente, incluidos los pasos necesarios para anonimizar los datos antes de su uso conforme a la Sección (b). El Vendedor se asegurará de que el proceso de anonimización sea suficiente para evitar cualquier reidentificación de los datos.
(d) Confidencialidad: Todos los Datos del Cliente, anonimizados o no, se tratarán como información confidencial y el Vendedor tomará las precauciones razonables para proteger dichos datos como lo haría con su propia información confidencial.
