Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes en todo momento. Nuestro equipo de personas reales y bien informadas está aquí para responder a tus preguntas, solucionar problemas y garantizar que tu sistema de monitorización funcione sin problemas. Tanto si necesitas ayuda por teléfono como por correo electrónico, siempre estamos a una llamada o a un clic de distancia.
En cualquier parte del mundo
Norteamérica, Oriente Medio
España, UE
Preguntas frecuentes
General
LoRaWAN significa Red de Largo Alcance y Área Amplia. Las redes LoRa permiten tecnología inteligente conectarse a Internet mediante conexiones inalámbricas de largo alcance.
Elegimos los dispositivos LoRa en lugar de Wi-Fi, Bluetooth o Celular por su rentabilidad, disponibilidad geográfica, seguridad, capacidad de largo alcance, facilidad de despliegue, bajo consumo de energía, ¡y mucho más!
IoT (Internet de las Cosas) se refiere al concepto de conectar «cosas» a Internet utilizando tecnología inteligente, como sensores de dispositivos y redes en la nube.
Visita nuestra página de Tecnología para saber más.
Cada una de nuestras soluciones incluye:
- Pasarela(s) LoRa (cuando sea necesario)
- Selecciona Dispositivo(s) (Aire ambiente, SmartRoom, Temperatura y humedad, Detección de fugas)
- Servicio de Cuadro de Mando en la Nube
Nuestros dispositivos envían datos a la Pasarela a través de una conexión LoRa segura. Los datos se transmiten desde la Pasarela a nuestro Panel en la Nube a través de una conexión a Internet. Todo ocurre automáticamente y en tiempo real para proporcionarte lecturas precisas y tranquilidad.
Nuestra Solución de Control de Temperatura en Cadena de Frío utiliza alertas por SMS, llamada telefónica y/o correo electrónico cada vez que el dispositivo detecta una temperatura fuera de rango. Las alertas se envían en los 60 segundos siguientes a una lectura fuera de rango y están activas 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Cuadro de mandos
Nuestro Sistema de Cuadro de Mando en la Nube te permite ver datos en tiempo real, estado de la conexión, alarmas, ¡y mucho más! Tras firmar el contrato, recibirás por correo electrónico una Guía de Documentación del Cuadro de Mandos con todos los detalles, ¡o programa una demostración con nosotros hoy mismo!
Visita Mi-RCI. Inicia sesión utilizando tu correo electrónico(el correo electrónico distingue entre mayúsculas y minúsculas, introdúcelo todo en minúsculas).
Los correos electrónicos de activación de la cuenta se envían una vez que se han enviado todos los equipos y el software. Si has recibido tu equipo y aún no ves un correo electrónico, comprueba que la dirección de correo electrónico es la misma que la facilitada al Soporte de RCI.
Si sigues sin ver un correo electrónico de activación de la cuenta, llama a nuestra línea de asistencia al 1 (306) 986-8888.
Nuestros dispositivos tienen un tiempo de subida estándar de una vez por hora, en el que los datos almacenados se envían desde la Pasarela al Panel en la Nube.
- Si se detecta una temperatura fuera de rango, los datos se envían con más frecuencia
- El usuario puede personalizar los tiempos de enlace ascendente según sus preferencias.
Dispositivos
Nuestros dispositivos SmartRoom y de Temperatura y Humedad tienen una batería de hasta 10 años de duración. Los localizadores GPS varían según el modelo, con una duración típica de la batería de hasta 3 años; para más información sobre los dispositivos de localización BeeSecure, visita beesecure.ca.
¡Sí! Nuestro sistema proporciona un periodo de retardo programable para autodetectar los ciclos de desescarche. Las alertas se detienen cuando se está produciendo un ciclo de desescarche normal.
¡No! Nuestros aparatos están precalibrados según las normas NIST y tienen una garantía de laboratorio de 5 a 10 años, según su aplicación.
Nuestros dispositivos de temperatura y humedad proporcionan lecturas con una precisión de entre ±0,2 °C y ±0,4 °C.
¡Los dispositivos de temperatura y humedad controlan la temperatura cada 60 segundos para evitar la pérdida de producto utilizando datos precisos en tiempo real!
Nuestros dispositivos seguirán transmitiendo datos a la Pasarela durante los cortes de Internet. La Pasarela almacenará los datos hasta que se reanude la conexión a Internet.
Ayuda
¡Muy fácil! Las configuraciones típicas se pueden hacer en menos de 5 minutos, ¡sólo necesitas electricidad e Internet!
PASOS
- Alimenta la Pasarela enchufándola a una toma de corriente mediante el adaptador de corriente continua (suministrado), o mediante una conexión POE (alimentación a través de Ethernet) si está disponible.
- Una vez encendida, sólo tienes que conectar la Pasarela a Internet mediante un cable Ethernet (suministrado).
- Dirígete al Panel de Control de la Nube para comprobar el estado de conexión de la Pasarela. La Pasarela aparecerá como «en línea» cuando esté encendida y conectada.
Todas nuestras soluciones son rápidas y fáciles de instalar, ¡sin necesidad de ayuda adicional!
¿Prefieres que te echemos una mano? Instalación local gratuita previa solicitud .
Base de conocimientos próximamente
Actualmente estamos desarrollando una completa base de conocimientos para facilitar aún más a nuestros clientes la búsqueda de respuestas y la resolución de problemas comunes. Este recurso de autoservicio incluirá guías paso a paso, preguntas frecuentes y consejos útiles para sacar el máximo partido a tu sistema de monitorización. Aunque todavía no está disponible, estamos trabajando duro para lanzarla pronto y asegurarnos de que sea una valiosa herramienta de asistencia junto con nuestra ayuda telefónica y por correo electrónico.
