1) الشروط والأحكام العامة
تحكم هذه الشروط والأحكام العامة شراء السلع و/أو الخدمات من شركة Rivercity Innovations Ltd. (المشار إليها فيما يلي باسم “المورد” أو “البائع”). يتم تعريف المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط والأحكام العامة أدناه. تُعد هذه الشروط والأحكام العامة لبيع المنتجات مكملة لتلك المبينة في التسعير المقترح (“قائمة أسعار الاشتراك”)، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر، وإضافة إليها.
(أ) إن شروط وأحكام البيع هذه (“الشروط”) هي الشروط الوحيدة التي تحكم بيع المنتجات (“المنتجات”) من قبل البائع إلى مشتري المنتجات (“المشتري”). في حالة وجود أي تعارض بين هذه الشروط والعقد المكتوب الموقع من الطرفين، تكون الغلبة للأخير.
(ب) تشكل قائمة الأسعار، بالإضافة إلى أي عرض أسعار أو تأكيد بيع أو فاتورة مصاحبة (يُشار إليها مجتمعةً باسم “تأكيد المبيعات”) وهذه الشروط (يُشار إليها مجتمعةً باسم “الاتفاقية”) الاتفاق الكامل بين الطرفين (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً)، وتحل محل جميع المراسلات السابقة أو المعاصرة، سواء كانت خطية أو شفهية. هذه الشروط لها الأسبقية على أي شروط قد يقدمها المشتري في طلب الشراء. لا يعني تنفيذ المشتري لطلب الشراء قبول أي من الشروط أو الشروط المتعارضة مع المشتري.
2) تسليم المنتجات
(أ) سيتم تسليم المنتجات في غضون إطار زمني معقول بعد استلام طلب المشتري، رهناً بتوافر المنتجات. إن تاريخ التسليم الوارد في تأكيد المبيعات هو تاريخ تقديري، وسوف يبذل البائع جهوداً معقولة للوفاء بالوقت المقترح ولكنه لا يستطيع ضمان مواعيد التسليم المحددة، وهو غير مسؤول عن أي تأخير في النقل. ومع ذلك، فإن أي مسؤولية عن الفقد أو التلف أثناء النقل تقع على عاتق البائع، الذي سوف يستبدل أي منتجات مفقودة أو تالفة.
(ب) سوف يقوم البائع بتسليم المنتجات إلى المنشأة المحددة للمشتري (“نقطة التسليم”) باستخدام طرق التغليف والشحن القياسية للبائع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً. وبمجرد التسليم، تنتقل مخاطر الخسارة والمسؤولية عن المنتجات إلى المشتري.
3) عدم التسليم
(أ) تعتبر كمية المنتجات المسجلة من قبل البائع عند الإرسال نهائية، ما لم يقدم المشتري دليلاً مخالفاً لذلك.
(ب) لا يتحمل البائع المسؤولية عن عدم تسليم المنتجات ما لم يقدم المشتري إشعاراً خطياً بعدم التسليم في غضون عشرة (10) أيام من تاريخ التسليم المتوقع.
(ج) إذا تم تأكيد عدم التسليم، فإن مسؤولية البائع تقتصر على استبدال المنتجات أو تعديل الفاتورة لتعكس الكمية الصحيحة المسلمة.
(د) إن سبل الانتصاف المنصوص عليها في هذا القسم هي سبل الانتصاف الوحيدة المتاحة لتسليم المنتجات غير المطابقة.
4) شروط الشحن
سيقوم البائع بالشحن مباشرةً إلى مواقع النشر أو استخدام الخدمة المحددة.
5) تصرفات المشتري أو سهو المشتري
إذا تأخر أو تعذر أداء البائع لالتزاماته بسبب تصرفات المشتري أو سهو المشتري (بما في ذلك الأطراف الثالثة التي يستعين بها المشتري)، فلن يعتبر البائع مخلاً بالتزاماته ولن يكون مسؤولاً عن أي تكاليف يتكبدها المشتري نتيجة لذلك.
6) فحص المنتجات غير المطابقة ورفضها
(أ) يجب على المشتري فحص المنتجات في غضون عشرة (10) أيام من تاريخ الاستلام (“فترة الفحص”). تعتبر المنتجات مقبولة ما لم يخطر المشتري البائع بأي مشاكل خلال فترة الفحص، مع تقديم الوثائق اللازمة. يجب أن تتضمن المرتجعات رقم وتاريخ الفاتورة الأصلية.
(ب) إذا وافق البائع على أن المنتجات غير مطابقة للمواصفات، فسوف يقوم إما باستبدال المنتجات أو رد تكلفة المنتجات، بما في ذلك تكاليف الشحن المعقولة التي تكبدها المشتري. يجب على المشتري إعادة المنتجات غير المطابقة إلى منشأة البائع في 201-116 Research Drive، ساسكاتون، سسكاتون، سسكايون، S7N 3R3. سيتم شحن المنتج البديل على نفقة البائع إلى نقطة التسليم ما لم يحدد المشتري خلاف ذلك.
7) التسعير
(أ) سيشتري المشتري المنتجات بالأسعار المعمول بها المدرجة في قائمة الأسعار، أو كما حددها البائع للمنتجات غير المدرجة في القائمة.
(ب) جميع الأسعار لا تشمل الضرائب والرسوم والرسوم والمصاريف الأخرى المطبقة، والتي تقع على عاتق المشتري ما لم يذكر خلاف ذلك.
8) شروط الدفع
(a) دفعة مسبقة بنسبة 25% مطلوب عند قبول العقد. كامل يستحق الدفع في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد التركيب.
(ب) يحتفظ البائع بالحق في تعليق التسليم أو التركيب أو الخدمة إذا لم يقم المشتري بسداد المدفوعات في الوقت المناسب.
(ج) لا يجوز للجهة المشترية الامتناع عن الدفع بسبب نزاعات أو مخالفات أو غيرها من القضايا.
9) الضمان المحدود
(أ) يضمن البائع مطابقة المنتجات للمواصفات المنشورة ماديًا لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ الشحن (“فترة ضمان الشركة المصنعة لمدة سنة واحدة”، ما لم ينص خيار التسعير على خلاف ذلك).
(ب) يجب تقديم مطالبات الضمان كتابيًا في غضون عشرة (10) أيام من اكتشاف العيب. يجب أن تكون المنتجات متاحة للفحص من قبل البائع، وإذا لزم الأمر، يجب إعادتها إلى منشأة البائع على نفقة البائع.
(ج) لن يكون البائع مسؤولاً عن العيوب الناشئة عن إخفاق المشتري في اتباع التعليمات المكتوبة أو الشفهية فيما يتعلق بالتخزين، أو التركيب، أو التشغيل، أو الاستخدام، أو الصيانة، أو التعديلات غير المصرح بها من قبل المشتري.
(د) خلال فترة الضمان، يجب على البائع، وفقًا لتقديره وحده، إما: (1) إصلاح أو استبدال هذه المنتجات (أو الجزء المعيب) أو (2) إيداع أو رد ثمن هذه المنتجات. لن يُسمح بأي مطالبة عن العمل أو الشحن أو أي أضرار أخرى، ولن يكون البائع مسؤولاً عن أي مطالبة من هذا القبيل.
(هـ) إن التعويضات المقدمة بموجب هذا الضمان هي التعويضات الوحيدة للمشتري عن المنتجات المعيبة. لا تشكل البيانات الشفهية أو المكتوبة الصادرة عن موظفي البائع أو وكلائه، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني، ضمانات، ولا يجوز للمشتري الاعتماد عليها، ولا تعد جزءًا من اتفاقية البيع هذه.
10) تحديد المسؤولية
(أ) لن يكون البائع مسؤولاً بأي حال من الأحوال تجاه المشتري أو أي طرف ثالث عن أي رسوم عمالة أو رسوم معدات أو خسارة استخدام أو إيرادات أو أرباح أو خسارة بيانات أو نقصان في القيمة، أو عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو نموذجية أو تحذيرية أو مصفاة أو عقابية سواءً كانت ناشئة عن خرق العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، بغض النظر عما إذا كانت هذه الأضرار متوقعة وسواءً تم إخطار البائع بإمكانية حدوثها أم لا. (ب) لا يجوز بأي حالٍ من الأحوال أن تتجاوز مسؤولية البائع الإجمالية الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها، سواء كانت ناشئة عن أو متعلقة بخرق العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، أقل من (1) المجموع غير المستخدم للمبالغ المدفوعة للبائع مقابل المنتجات المباعة بموجب هذه الاتفاقية أو (2) المبلغ المسترد من أي تأمين لهذه الأضرار، بغض النظر عن عدم وجود أي وثائق تعويض متفق عليها أو غيرها من وثائق التعويض التي يحتفظ بها البائع والتي تنطبق على هذه المطالبة.
11) الإنهاء
يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي إذا أخفق الطرف الآخر بشكل جوهري في أداء أي التزامات بموجب هذه الشروط والأحكام أو قدم التماساً للإفلاس أو أصبح معسراً، أو بدأت ضده إجراءات تتعلق بالإفلاس أو الحراسة القضائية أو إعادة التنظيم أو التنازل لصالح الدائنين.
12) التنازل
لا يشكل عدم تنفيذ أي جزء من هذه الاتفاقية تنازلاً عن الحقوق.
13) القوة القاهرة
لن يكون البائع مسؤولاً أو مسؤولاً تجاه المشتري، ولا يعتبر مقصراً أو خرقاً لهذه الاتفاقية، عن أي فشل أو تأخير في الوفاء أو تنفيذ أي شرط من شروط هذه الاتفاقية عندما يكون هذا الفشل أو التأخير ناتجًا عن أو ناتجًا عن أفعال أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للبائع. وتشمل مثل هذه الأفعال أو الظروف، على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، أو الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية، أو الأعمال العدائية أو الاضطرابات المدنية، أو الأوبئة، أو النزاعات العمالية (سواءً كانت تتعلق أو لا تتعلق بالقوى العاملة لدى أي من الطرفين)، أو القيود أو التأخير أو عدم القدرة على الحصول على أو تسليم الإمدادات، أو تعطل الاتصالات السلكية واللاسلكية أو انقطاع التيار الكهربائي.
14) الخدمة والدعم
يجب على البائع دعم الجهة المشترية والعمل بشكل وثيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لدى الجهة المشترية طوال مدة العقد، مع التجهيزات، والنشر، والتوجيه، وفي تحديد الميزات ذات الصلة بوظيفة SaaS الخاصة بـ “لوحة معلومات مراقبة درجة الحرارة”. سيتم توفير موظف مخصص، ورقم هاتف، وعنوان بريد إلكتروني، ونقطة اتصال دعم البائع للمشاكل الفنية طوال مدة الاشتراك في SaaS.
سيتم توفير خدمة ما بعد التركيب والدعم ما لم ينص العقد على خلاف ذلك، خلال ساعات العمل القياسية للمشتري. في الحالات التي تتجاوز فيها الخدمة ثماني (8) ساعات في فترة 24 ساعة، قد يتم تطبيق رسوم إضافية بقيمة 80 دولارًا أمريكيًا/ساعة.
سيضمن البائع أيضًا الاستبدال بدون تكلفة للمعدات غير التالفة بسبب أعطال المنتج أو التحديثات التي يجريها البائع.
مستويات توفر الخدمة كخدمة SaaS ومستويات الدعم
(أ) الالتزام بوقت التشغيل:
يجب أن يبذل البائع جهودًا معقولة تجاريًا لضمان توفر خدمات SaaS المقدمة بموجب هذه الاتفاقية بنسبة [99.9%] على الأقل من الوقت في أي شهر تقويمي معين، باستثناء الصيانة المجدولة أو أي وقت تعطل ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرة البائع، مثل أحداث القوة القاهرة أو أعطال خدمة الطرف الثالث أو تعطل الإنترنت (“التزام وقت التشغيل”).
(ب) الصيانة المجدولة:
سيقوم البائع بإجراء الصيانة والتحديثات الروتينية لضمان التشغيل الأمثل للخدمات. ستحدث فترات الصيانة المجدولة عادةً خارج أوقات ذروة الاستخدام، بين [النطاق الزمني]، وسيقدم البائع للعميل إشعارًا قبل [X] ساعة/يوم على الأقل قبل أي وقت تعطل مجدول.
(ج) ساعات العمل القياسية:
سيقدم البائع دعم العملاء ومراقبة مستوى الخدمة خلال ساعات العمل القياسية التالية: [أدرج ساعات التشغيل القياسية، على سبيل المثال، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية في منطقة التوقيت المركزي]. خلال هذه الساعات، سيرد البائع على استفسارات الدعم والحوادث وطلبات الخدمة وفقًا لأوقات الاستجابة المحددة في القسم (د).
(د) أوقات الاستجابة:
يجب على البائع الالتزام بأوقات الاستجابة التالية بناءً على خطورة المشكلة:
المشكلات الحرجة (الخطورة 1): أي مشكلة تؤدي إلى انقطاع كامل للخدمة أو عطل يمنع جميع المستخدمين من الوصول إلى النظام أو الوظائف الرئيسية. وقت الاستجابة: خلال ساعة واحدة خلال ساعات العمل القياسية. يتم توفير الحل أو الحل البديل في غضون 4 ساعات.
المشكلات الرئيسية (الخطورة 2): أي مشكلة تتأثر فيها وظائف النظام بشكل كبير ولكن يظل النظام يعمل بقدرات محدودة. وقت الاستجابة: في غضون ساعتين خلال ساعات العمل القياسية. يتم توفير الحل أو الحل البديل في غضون 8 ساعات.
المشكلات البسيطة (الخطورة 3): أي مشكلة تؤثر على الوظائف غير الأساسية أو تسبب إزعاجًا طفيفًا ولكنها لا تؤثر على التشغيل الكلي للنظام. وقت الاستجابة: في غضون 4 ساعات خلال ساعات العمل القياسية. يتم توفير الحل في غضون 3 أيام عمل.
الاستفسارات أو الطلبات العامة (الخطورة 4): أي مشكلة غير عاجلة أو استفسار عام بشأن الخدمة (على سبيل المثال، أسئلة المستخدمين، طلبات الميزات). وقت الاستجابة: خلال يوم عمل واحد.
(هـ) الدعم في حالات الطوارئ:
بالنسبة لحالات الطوارئ التي تحدث خارج ساعات العمل العادية، سيوفر البائع خط دعم طارئ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو البريد الإلكتروني للاتصال. سيكون وقت الاستجابة للمشكلات الحرجة (الخطورة 1) في غضون 3 ساعات خارج ساعات العمل.
(و) سبل الانتصاف لوقت التعطل:
إذا فشل البائع في الوفاء بالتزام وقت التشغيل في أي شهر تقويمي معين، فقد يكون العميل مؤهلاً للحصول على رصيد خدمة يساوي مبلغًا تناسبيًا من الرسوم لفترة التوقف، بناءً على طلب كتابي. لن يتم إصدار أرصدة الخدمة لوقت التعطل الناجم عن أحداث قاهرة أو لأسباب خارجة عن سيطرة البائع.
15) حقوق البيانات واستخدامها
(أ) ملكية البيانات: يقر الطرفان بأن جميع البيانات التي يتم إدخالها في منصة البائع من قبل المشتري أو بالنيابة عنه (“بيانات العميل”) تظل ملكاً للمشتري. يقر البائع بأنه لا يحصل على أي حقوق ملكية في بيانات العميل.
(ب) استخدام البيانات مجهولة المصدر: على الرغم مما سبق ذكره، يمنح المشتري البائع الحق في تجميع بيانات العميل وإخفاء هويته، بحيث يتم تجريد البيانات من جميع المعرفات الشخصية ولا يمكن ربطها أو إعادة تحديد هويتها بأي فرد أو كيان (“البيانات مجهولة المصدر”). يجوز للبائع استخدام البيانات مجهولة المصدر وتحليلها ومشاركتها لأغراض تحسين خدماته، وإجراء التحليلات، وتطوير منتجات وخدمات جديدة، ولأغراض تجارية أخرى، شريطة ألا يمكن تتبع هذه البيانات مجهولة المصدر إلى المشتري.
(ج) خصوصية البيانات: سيلتزم البائع بجميع قوانين حماية البيانات والخصوصية المعمول بها في جمع بيانات العميل واستخدامها وتخزينها، بما في ذلك أي خطوات مطلوبة لإخفاء هوية البيانات قبل استخدامها بموجب القسم (ب). سيضمن البائع أن تكون عملية إخفاء الهوية كافية لمنع أي إعادة تحديد هوية البيانات.
(د) السرية: سيتم التعامل مع جميع بيانات العميل سواءً كانت مجهولة المصدر أم لا، على أنها معلومات سرية وسيتخذ البائع العناية المعقولة في حماية هذه البيانات كما لو كانت معلوماته السرية الخاصة به.
