{"id":7583,"date":"2025-05-03T15:36:46","date_gmt":"2025-05-03T21:36:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rivercityinnovations.ca\/condiciones-generales\/"},"modified":"2025-05-05T15:38:47","modified_gmt":"2025-05-05T21:38:47","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rivercityinnovations.ca\/es\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"\t\t
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1) Condiciones generales<\/strong>
Estas Condiciones generales rigen la compra de Bienes y\/o Servicios a Rivercity Innovations Ltd. (en adelante, el \u00abProveedor\u00bb o el \u00abVendedor\u00bb). (en lo sucesivo, el \u00abProveedor\u00bb o el \u00abVendedor\u00bb). Los t\u00e9rminos utilizados en estas Condiciones Generales se definen a continuaci\u00f3n. Estos T\u00e9rminos y Condiciones Generales para la Venta de Productos son complementarios y adicionales a los que aparecen en la Propuesta de Precios (la \u00abLista de Precios de Suscripci\u00f3n\u00bb), con sus modificaciones peri\u00f3dicas. <\/p>

(a)<\/strong> Estos t\u00e9rminos y condiciones de venta (estos \u00abT\u00e9rminos\u00bb) son los \u00fanicos que rigen la venta de productos (\u00abProductos\u00bb) por parte del Vendedor al comprador de los Productos (\u00abComprador\u00bb). En caso de conflicto entre estas Condiciones y un contrato escrito firmado por ambas partes, prevalecer\u00e1 este \u00faltimo.
(b)<\/strong> La Lista de Precios, junto con cualquier presupuesto, confirmaci\u00f3n de venta o factura que la acompa\u00f1e (colectivamente, la \u00abConfirmaci\u00f3n de Venta\u00bb) y estas Condiciones (colectivamente, el \u00abAcuerdo\u00bb) constituyen el acuerdo \u00edntegro entre las partes (salvo que se acuerde lo contrario por escrito), sustituyendo a todas las comunicaciones anteriores o contempor\u00e1neas, ya sean escritas u orales. Estas Condiciones prevalecen sobre cualquier condici\u00f3n que el Comprador pueda presentar en una orden de compra. El cumplimiento del pedido del Comprador no implica la aceptaci\u00f3n de ninguna de las condiciones contradictorias del Comprador. <\/p>

2) Entrega de productos<\/strong>
(a)<\/strong> Los Productos se entregar\u00e1n en un plazo razonable tras la recepci\u00f3n del pedido del Comprador, sujeto a disponibilidad. La fecha de entrega que figura en la Confirmaci\u00f3n de Venta es una estimaci\u00f3n, y el Vendedor har\u00e1 todos los esfuerzos razonables para cumplir el plazo propuesto, pero no puede garantizar fechas de entrega exactas, y no es responsable de ning\u00fan retraso en el tr\u00e1nsito. Sin embargo, cualquier responsabilidad por p\u00e9rdida o da\u00f1o durante el tr\u00e1nsito recaer\u00e1 en el Vendedor, que sustituir\u00e1 cualquier Producto perdido o da\u00f1ado<\/strong>. <\/p>

(b)<\/strong> Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el Vendedor entregar\u00e1 los Productos en las instalaciones especificadas por el Comprador (\u00abPunto de Entrega\u00bb) utilizando el embalaje y los m\u00e9todos de env\u00edo est\u00e1ndar del Vendedor. Una vez entregados, el riesgo de p\u00e9rdida y la responsabilidad de los Productos se transferir\u00e1n al Comprador<\/strong>. <\/p>

3) Falta de entrega<\/strong>
(a)<\/strong> La cantidad de Productos registrada por el Vendedor en el momento del env\u00edo se considera definitiva, salvo prueba en contrario por parte del Comprador.
(b)<\/strong> El Vendedor no ser\u00e1 responsable de la falta de entrega de los Productos a menos que el Comprador notifique por escrito la falta de entrega en un plazo de diez (10) d\u00edas a partir de la fecha de entrega prevista.
(<\/strong>c<\/strong> ) Si se confirma la falta de entrega, la responsabilidad del Vendedor se limita a la sustituci\u00f3n de los Productos o al ajuste de la factura para reflejar la cantidad correcta entregada.
(d)<\/strong> Los recursos previstos en esta secci\u00f3n son los \u00fanicos disponibles para la entrega de Productos no conformes<\/strong>.<\/p>

4) Condiciones de env\u00edo<\/strong>
El vendedor realizar\u00e1 el env\u00edo directamente a los lugares especificados de despliegue o utilizaci\u00f3n del servicio.<\/p>

5) Actos u omisiones<\/strong> del Comprador
Si el cumplimiento de las obligaciones del Vendedor se retrasa o se ve impedido debido a actos u omisiones del Comprador (incluidos terceros contratados por el Comprador), no se considerar\u00e1 que el Vendedor haya incumplido sus obligaciones y no ser\u00e1 responsable de los gastos en que incurra el Comprador como consecuencia de ello.<\/p>

6) Inspecci\u00f3n y rechazo de productos no conformes<\/strong>
(a)<\/strong> El Comprador debe inspeccionar los Productos en el plazo de diez (10) d\u00edas desde su recepci\u00f3n (\u00abPer\u00edodo de Inspecci\u00f3n\u00bb). Los Productos se considerar\u00e1n aceptados a menos que el Comprador notifique al Vendedor cualquier problema durante el Per\u00edodo de Inspecci\u00f3n, aportando la documentaci\u00f3n necesaria. Las devoluciones deben incluir el n\u00famero de factura original y la fecha<\/strong>.
(b)<\/strong> Si el Vendedor acepta que los Productos no son conformes, sustituir\u00e1 o reembolsar\u00e1 el coste de los Productos, incluidos los gastos de env\u00edo razonables en que haya incurrido el Comprador. El Comprador deber\u00e1 devolver los Productos no conformes a las instalaciones del Vendedor en 201-116 Research Drive, Saskatoon, SK, S7N 3R3<\/strong>. El Producto de sustituci\u00f3n se enviar\u00e1 por cuenta del Vendedor al Punto de Entrega, a menos que el Comprador especifique lo contrario. <\/p>

7) Precios<\/strong>
(a)<\/strong> El Comprador adquirir\u00e1 los Productos a los precios aplicables que figuran en la Lista de Precios, o seg\u00fan lo cotizado por el Vendedor para los Productos no listados.
(b)<\/strong> Todos los precios excluyen los impuestos, aranceles y otros cargos aplicables<\/strong>, que son responsabilidad del Comprador a menos que se indique lo contrario.<\/p>

8) Condiciones de pago<\/strong>
(a)<\/strong> Un pago anticipado del 25<\/strong> en el momento de la aceptaci\u00f3n del contrato. Completo <\/strong> el pago debe efectuarse en los treinta (30) d\u00edas siguientes a la instalaci\u00f3n.<\/strong>
(b)<\/strong> El Vendedor se reserva el derecho a suspender la entrega, la instalaci\u00f3n o el servicio si el Comprador no efect\u00faa los pagos puntualmente.
(c)<\/strong> El Comprador no est\u00e1 autorizado a retener el pago debido a disputas, incumplimientos u otras cuestiones.<\/p>

9) Garant\u00eda limitada<\/strong>
(a)<\/strong> El Vendedor garantiza que los Productos se ajustar\u00e1n materialmente a las especificaciones publicadas durante doce (12) meses a partir de la fecha de env\u00edo (\u00abPer\u00edodo de Garant\u00eda del Fabricante de 1 a\u00f1o\u00bb, salvo que se especifique lo contrario en tu Opci\u00f3n de Precio<\/strong>).
(b)<\/strong> Las reclamaciones de garant\u00eda deben realizarse por escrito en un plazo de diez (10) d\u00edas a partir del descubrimiento del defecto. Los Productos deben ponerse a disposici\u00f3n del Vendedor para su inspecci\u00f3n y, si es necesario, deben devolverse a las instalaciones del Vendedor, corriendo \u00e9ste con los gastos.
(c)<\/strong> El Vendedor no ser\u00e1 responsable de los defectos derivados del incumplimiento por parte del Comprador de las instrucciones escritas u orales relativas al almacenamiento, instalaci\u00f3n, puesta en marcha, uso, mantenimiento o modificaciones no autorizadas por parte del Comprador<\/strong>.
(d)<\/strong> Durante el Periodo de Garant\u00eda, el Vendedor deber\u00e1, a su entera discreci\u00f3n: (i) reparar o sustituir dichos Productos (o la pieza defectuosa) o (ii) abonar o reembolsar el precio de dichos Productos. No se admitir\u00e1 ninguna reclamaci\u00f3n por mano de obra, flete u otros da\u00f1os, y el Vendedor no ser\u00e1 responsable de ninguna reclamaci\u00f3n de este tipo. <\/p>

(e) <\/strong>Los recursos previstos en esta garant\u00eda son los \u00fanicos del Comprador<\/strong> en caso de Productos defectuosos. Las declaraciones orales o escritas de los empleados o agentes del Vendedor, incluso por correo electr\u00f3nico, no constituyen garant\u00edas, no ser\u00e1n tenidas en cuenta por el Comprador y no forman parte del presente contrato de compraventa. <\/p>

10) Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/strong><\/p>

(a)<\/strong> en ning\u00fan caso el vendedor ser\u00e1 responsable ante el comprador ni ante terceros de ning\u00fan gasto de mano de obra, gastos de equipo, p\u00e9rdida de uso, ingresos o beneficios o p\u00e9rdida de datos o disminuci\u00f3n de valor, ni de ning\u00fan da\u00f1o indirecto, fortuito, consecuente, especial, ejemplar, liquidado o punitivo, ya sea derivado del incumplimiento de contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro tipo, independientemente de si dichos da\u00f1os eran previsibles y de si se ha advertido o no al vendedor de la posibilidad de su finalidad esencial. (b) en ning\u00fan caso la responsabilidad agregada del vendedor derivada o relacionada con este acuerdo, ya sea derivada o relacionada con el incumplimiento de contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro tipo, exceder\u00e1 del menor de los siguientes importes (i) el total no utilizado de los importes pagados al vendedor por los productos vendidos en virtud del presente o, (ii) el importe recuperado de cualquier seguro de dichos da\u00f1os, sin perjuicio del incumplimiento de cualquier p\u00f3liza de recurso acordada o de otro tipo mantenida por el vendedor aplicable a dicha reclamaci\u00f3n. <\/p>

11) Rescisi\u00f3n<\/strong>
Cualquiera de las partes podr\u00e1 rescindir el Acuerdo mediante notificaci\u00f3n por escrito si la otra parte incumple materialmente cualquiera de las obligaciones derivadas de estos T\u00e9rminos y Condiciones o presenta una solicitud de quiebra o se declara insolvente, o tiene procedimientos abiertos contra ella relativos a quiebra, suspensi\u00f3n de pagos, reorganizaci\u00f3n o cesi\u00f3n en beneficio de los acreedores.<\/p>

12) Renuncia<\/strong>
El hecho de no hacer cumplir cualquier parte de este Acuerdo no constituye una renuncia de derechos.<\/p>

13) Fuerza mayor<\/strong>
El Vendedor no ser\u00e1 responsable ante el Comprador, ni se considerar\u00e1 que ha incumplido o violado este Contrato, por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento o ejecuci\u00f3n de cualquier t\u00e9rmino de este Contrato cuando y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por o resulte de actos o circunstancias fuera del control razonable del Vendedor. Dichos actos o circunstancias incluir\u00edan, entre otros, casos fortuitos, desastres naturales, acciones gubernamentales, hostilidades o disturbios civiles, epidemias, conflictos laborales (relacionados o no con la mano de obra de cualquiera de las partes), restricciones, retrasos o imposibilidad de obtener o entregar suministros, aver\u00edas en las telecomunicaciones o cortes de electricidad. <\/p>

14) Servicio y asistencia<\/strong>
El Vendedor prestar\u00e1 asistencia al Comprador y colaborar\u00e1 estrechamente con el departamento de TI del Comprador durante la duraci\u00f3n del contrato, con el equipo, la instalaci\u00f3n, la orientaci\u00f3n y en la definici\u00f3n de las caracter\u00edsticas pertinentes para la funcionalidad SaaS del \u00abPanel de control de monitorizaci\u00f3n de la temperatura\u00bb. Se pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del Comprador un empleado, un n\u00famero de tel\u00e9fono, una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y un punto de contacto de asistencia del Vendedor para cuestiones t\u00e9cnicas durante toda la duraci\u00f3n de la suscripci\u00f3n al SaaS. <\/p>

El servicio y la asistencia posteriores a la instalaci\u00f3n, salvo que se especifique lo contrario en el contrato, se prestar\u00e1n durante el horario comercial habitual del Comprador. En los casos en que el servicio supere las ocho (8) horas en un per\u00edodo de 24 horas, podr\u00e1n aplicarse cargos adicionales de 80 $\/hora<\/strong>.<\/p>

El Vendedor tambi\u00e9n garantizar\u00e1 la sustituci\u00f3n sin coste de los equipos no da\u00f1ados<\/strong> debido a fallos del producto o a mejoras instituidas por el Vendedor.<\/p>

Disponibilidad del servicio SaaS y niveles de asistencia<\/strong><\/p>

(a) Compromiso de tiempo de actividad:<\/strong><\/p>

El Vendedor realizar\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que los servicios SaaS prestados en virtud del presente Contrato est\u00e9n disponibles al menos el [99,9%]<\/strong> del tiempo en cualquier mes natural, excluyendo el mantenimiento programado o cualquier tiempo de inactividad causado por circunstancias ajenas al control del Vendedor, como casos de fuerza mayor, fallos de servicios de terceros o interrupciones de Internet (\u00abCompromiso de tiempo de actividad\u00bb). <\/p>

(b) Mantenimiento programado:<\/strong>
El Vendedor realizar\u00e1 un mantenimiento rutinario y actualizaciones para garantizar el funcionamiento \u00f3ptimo de los servicios. Los periodos de mantenimiento programado se producir\u00e1n normalmente fuera de las horas punta de uso, entre [intervalo de tiempo]<\/strong>, y el Vendedor avisar\u00e1 al Cliente con al menos [X] horas\/d\u00edas de<\/strong> antelaci\u00f3n a cualquier periodo de inactividad programado. <\/p>

(c) Horario normal de funcionamiento:<\/strong><\/p>

El Vendedor proporcionar\u00e1 asistencia al cliente y supervisi\u00f3n del nivel de servicio durante las siguientes horas de funcionamiento est\u00e1ndar: [Insertar el horario operativo est\u00e1ndar, por ejemplo, de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes, excluidos los d\u00edas festivos en la zona horaria central].<\/strong> Durante este horario, el Vendedor responder\u00e1 a las consultas de soporte, incidencias y solicitudes de servicio de acuerdo con los tiempos de respuesta especificados en la Secci\u00f3n (d).<\/p>

(d) Tiempos de respuesta:<\/strong><\/p>

El Vendedor se atendr\u00e1 a los siguientes tiempos de respuesta en funci\u00f3n de la gravedad del problema:<\/p>

Problemas cr\u00edticos (Gravedad 1):<\/strong> Cualquier problema que provoque una interrupci\u00f3n completa del servicio o un fallo que impida a todos los usuarios acceder al sistema o a funciones clave. Tiempo de respuesta: en 1 hora<\/strong> durante el horario normal de funcionamiento. Resoluci\u00f3n o soluci\u00f3n en un plazo de 4 horas<\/strong>. <\/p>

Problemas graves (Gravedad 2):<\/strong> Cualquier problema en el que se vea afectada una funcionalidad sustancial, pero el sistema siga operativo con capacidades limitadas. Tiempo de respuesta: en 2 horas<\/strong> durante el horario de funcionamiento normal. Resoluci\u00f3n o soluci\u00f3n en 8 horas<\/strong>. <\/p>

Problemas menores (Gravedad 3):<\/strong> Cualquier problema que afecte a funciones no esenciales o cause molestias menores, pero que no afecte al funcionamiento general del sistema. Tiempo de respuesta: en 4 horas<\/strong> durante el horario de funcionamiento est\u00e1ndar. Resoluci\u00f3n en un plazo de 3 d\u00edas laborables<\/strong>. <\/p>

Consultas o peticiones generales (Gravedad 4):<\/strong> Cualquier problema no urgente o consulta general sobre el servicio (por ejemplo, preguntas de los usuarios, solicitudes de funciones). Tiempo de respuesta: 1 d\u00eda laborable<\/strong>. <\/p>

(e) Soporte de emergencia:<\/strong>
Para emergencias que se produzcan fuera del horario operativo est\u00e1ndar, el Vendedor proporcionar\u00e1 una l\u00ednea de soporte de emergencia 24\/7 o un correo electr\u00f3nico de contacto. El tiempo de respuesta para Problemas Cr\u00edticos (Gravedad 1) ser\u00e1 de 3 horas<\/strong> fuera del horario operativo. <\/p>

(f) Recursos por tiempo de inactividad:<\/strong>
Si el Vendedor no cumple el Compromiso de tiempo de actividad en un mes natural determinado, el Cliente puede optar a recibir un cr\u00e9dito de servicio equivalente a un importe prorrateado de las tarifas correspondientes al periodo de tiempo de inactividad, previa solicitud por escrito. No se emitir\u00e1n cr\u00e9ditos de servicio por el tiempo de inactividad causado por acontecimientos de fuerza mayor o razones ajenas al control del Vendedor. <\/p>

15) Derechos y uso de los datos<\/strong><\/p>

(a)<\/strong> Propiedad de los Datos: Las partes reconocen que todos los datos introducidos en la plataforma del Vendedor por el Comprador o en su nombre (\u00abDatos del Cliente\u00bb) siguen siendo propiedad del Comprador. El Vendedor reconoce que no obtiene ning\u00fan derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente. <\/p>

(b)<\/strong> Uso de Datos Anonimizados: Sin perjuicio de lo anterior, el Comprador concede al Vendedor el derecho a agregar y anonimizar los Datos del Cliente, de forma que los datos queden desprovistos de todos los identificadores personales y no puedan asociarse o reidentificarse con ning\u00fan individuo o entidad (\u00abDatos Anonimizados\u00bb). El Vendedor puede utilizar, analizar y compartir los Datos Anonimizados con el fin de mejorar sus servicios, realizar an\u00e1lisis, desarrollar nuevos productos y servicios, y para otros fines comerciales, siempre que dichos Datos Anonimizados no puedan ser rastreados hasta el Comprador. <\/p>

(c)<\/strong> Privacidad de los Datos: El Vendedor cumplir\u00e1 todas las leyes de protecci\u00f3n de datos y privacidad aplicables en su recopilaci\u00f3n, uso y almacenamiento de los Datos del Cliente, incluidos los pasos necesarios para anonimizar los datos antes de su uso conforme a la Secci\u00f3n (b). El Vendedor se asegurar\u00e1 de que el proceso de anonimizaci\u00f3n sea suficiente para evitar cualquier reidentificaci\u00f3n de los datos. <\/p>

(d)<\/strong> Confidencialidad: Todos los Datos del Cliente, anonimizados o no, se tratar\u00e1n como informaci\u00f3n confidencial y el Vendedor tomar\u00e1 las precauciones razonables para proteger dichos datos como lo har\u00eda con su propia informaci\u00f3n confidencial.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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